Política de Privacidade

Esta política explica quais dados a Pousada Diamante do Tepequém coleta neste site, para que os usamos e quais são os seus direitos. Ela vale para as reservas feitas aqui e para as conversas com a nossa atendente digital.

Quem é o responsável

Pousada Diamante do Tepequém, Rua Cabo Sobral, s/n — Vila do Paiva, Tepequém — Amajari/RR. Contato para assuntos de dados pessoais: Tiago, pelo telefone (95) 99144-1770.

Quais dados coletamos

• Para reservar: nome, telefone, e-mail e, opcionalmente, CPF. Também guardamos as datas da estadia, o número de hóspedes, o quarto ou espaço escolhido e se você trará um pet.
• Para o pagamento: nada de cartão passa por nós. O pagamento acontece inteiramente no ambiente do Mercado Pago; recebemos de volta apenas a confirmação de que foi aprovado e o número de identificação da transação.
• No chat: as mensagens que você troca com a nossa atendente digital, junto com o nome e telefone que você informar durante a conversa.
• No seu navegador: guardamos localmente um identificador da conversa e da última reserva iniciada, para você conseguir retomar de onde parou. Essa informação fica no seu aparelho e não é enviada para nós.
• Sobre a navegação: contamos quantas visitas cada página recebe. Essa contagem não usa cookies e não identifica ninguém.

Cookies e análise de navegação

Com a sua autorização, usamos o Microsoft Clarity para entender como as pessoas usam o site — quais trechos são lidos, onde há dificuldade para encontrar algo e em que ponto alguém desiste de reservar. Isso registra movimento do mouse, cliques e rolagem de tela, e usa um cookie para reconhecer a mesma visita entre páginas.

O que você digita não é gravado. As telas de reserva, de recibo, da sua conta e a conversa com a nossa atendente digital são mascaradas no seu próprio navegador, antes de qualquer envio — nome, telefone, e-mail, CPF e mensagens não chegam a sair do seu aparelho para essa finalidade.

Essa análise só começa depois que você aceita o aviso exibido na primeira visita. Se recusar, o site funciona normalmente e nada é gravado. Para mudar de ideia depois, limpe os dados do site no seu navegador — o aviso aparecerá de novo.

Para que usamos

• Processar a sua reserva e o pagamento.
• Enviar a confirmação por e-mail e organizar a sua chegada com a recepção.
• Responder às suas dúvidas pelo chat.
• Cumprir obrigações legais e fiscais ligadas à hospedagem.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para a reserva funcionar, com os serviços abaixo:

• Mercado Pago — processamento do pagamento.
• Supabase — banco de dados onde a reserva fica registrada.
• Resend — envio do e-mail de confirmação.
• OpenAI e Chatwoot — funcionamento e supervisão do chat de atendimento.
• Google Agenda — a recepção da pousada usa para organizar as chegadas.
• Vercel e Microsoft Clarity — hospedagem do site e análise de navegação, conforme descrito na seção anterior.

Não vendemos os seus dados nem os usamos para publicidade de terceiros.

Por quanto tempo guardamos

Os dados da reserva ficam guardados enquanto forem necessários para o atendimento e para cumprir prazos legais e fiscais. As conversas do chat são mantidas para continuidade do atendimento e podem ser apagadas a pedido.

Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados, você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso a eles, a correção do que estiver errado, a exclusão do que não precisamos manter por obrigação legal, e informações sobre com quem compartilhamos. Para exercer qualquer um desses direitos, fale com Tiago pelo telefone (95) 99144-1770.

Segurança

O site trafega inteiramente por conexão criptografada e o acesso ao banco de dados é restrito. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algo relevante acontecer com os seus dados, avisaremos você e as autoridades competentes.

Alterações

Se esta política mudar, a data de atualização no topo será alterada. Mudanças relevantes serão informadas na própria página de reserva.